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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B$ E% P! Z6 P3 v+ N- C
如果你能完整看完此帖,对你必有收获 - s! P! f k! U7 z
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z6 e/ w1 k2 j- l1 V/ l6 W, @
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
) U( N- f3 Z+ I8 [# I$ d* e维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化! d1 f( Y, P$ v5 ~* Y1 z) r6 {% w- K4 `; h
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n: p0 p9 ?0 E9 F% r8 N- v: q/ W
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
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: P3 |. @- m7 Z9 c5 `- v其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
' p3 Y4 n" w- U ^1 Q8 N4 D理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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发展!" A. L; k, V4 E; s6 y6 q
其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展/ X2 \' E0 t# d
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T; O6 q' @2 |' p( ^$ d" y& c
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
+ h7 {1 B# `# F0 I名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
6 ^% l# Y. r1 L L/ Z( G定很高深,但麾下却是高手如云.
( H. y& ~, h0 S" f 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
; P0 Q$ l1 Z. O* K 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
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; x) N; F# J; y! F: D( Z一.要具备发展意识
% E1 T% k3 v* h! ~/ H9 F' i 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D* o7 o" b1 e2 g! p+ U! H( u* k
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s( G! d1 W N7 f9 X. K
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
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2 x) z, {" _# ]刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生+ e0 U+ F3 K: P+ V
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e+ Y2 v6 Z8 T L6 b) Q7 g+ x$ y
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
! B' \; {- A4 |/ g0 |帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
T# o) d0 g* a4 D# w. q; X红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
% R- _' [) d, l, Q* k+ F二,发展前具备的基础0 ^0 A) {. R7 j# ^3 g1 s: M
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门- d# l! I i8 }5 G7 n3 k, n5 P; m' n# B
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.! F! O! h& l8 t2 ]' r4 z: N9 M
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
$ B- V. R2 e3 d4 R' G% X$ e" x展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
5 p2 h& J% b5 g7 v) g三,扼制发展的一个重要因素
$ X% _# D6 Q; o 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
: @3 F; Q* P8 ^: f来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.+ y7 U7 `& f8 V% i
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N! ]2 O8 z7 R% U6 h. Z4 e* \" ~/ b2 X
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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) q( m4 N9 T+ ^" c是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M
' p9 g# o+ B0 }3 j- v支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X6 D# i6 h, E" `% w
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
. J+ ?4 @0 U6 R1 x" f: Q这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v) b2 a9 \! @" O; K
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* O3 g0 V6 S; R* e8 g6 O; Z四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R- I- M; N( {/ j. X, N0 Y9 L4 ^2 x
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }* k Z7 k0 ]# U: C4 [ N
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
7 M4 n+ W, _/ i% q( v8 b3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
+ U3 {' K+ H8 b6 Y$ b: s用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！5 i* P4 V* ~/ i: z9 ?1 Y( @
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？9 {3 q) o6 o2 G( P7 I7 X# {# H
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，) O& O! q3 i6 w% J; u
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！5 z5 ]. }9 W* ^; A8 E# R5 O
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几个问题
/ v4 g5 k# O/ z& {/ t6 c' J2 Z( H不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p
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客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z L% G# _( M" L
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# U1 S* u8 h2 g& U* I回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。- ? ~8 k( [" k2 s- `: z
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T8 F; o3 Q5 N" b+ Z5 P
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! o i2 N( @; C, D小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！
- N+ K' X. g; t) u0 D) K8 V关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
1 n, m4 @6 F: x$ r4 L4 ^# c/ E也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
3 m: j% |, j6 a6 V! c% C性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
1 U" Y( E6 \8 x( R# q% x4 |2 W; j 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
6 Z& e4 D8 R1 N% b* h* |' `% E& u& Z正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！
q* v. S6 Q& o: _8 O/ A上门维修的问题
8 k# v8 Z& R2 B3 @# o% |6 v' Z2 ], {穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要# V& a( K/ `) I+ s0 V& V/ d
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
; E0 _* M j; P2 b一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
/ e6 G0 g {. ^' I4 F* l$ X0 M0 h% Q" J6 w7 N% R
8 M+ \8 j# ] I五。门市部的管理* k4 u1 z( `" \& _/ i8 h
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。: W, e5 P p" x. R( v7 o
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q
' @& @( D. M- a& }* ~' m, ]+ j管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c7 b; {2 h0 r X. ~, m& W" b; X
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/ a/ w5 m6 H' v4 J随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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