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32#
发表于 2009-2-24 10:25
| 只看该作者
恭喜版主!贺喜版主!
如果他真的骗到到你的头上了,你还能和他扯皮?你要不要做生意?要不要信誉?怎么斗得过地头蛇?那两家考虑到这点只有宁事息人。只是莫版主以后要注意了,多长个心眼!特别要注意这种人怀恨在心,再次找你的麻烦!
我搞家电的时间很短,虽然没有遇到过这个事,但是我是有过这方面的教训的。事情是这样的:07年8月我搞某品牌热水器售后,跟师傅拖了一个星期第一次单独上岗,有台98年的树脂涂膜内胆的100升电热水器要清洗,我二话没说,第一台嘛!搞好些,开盖子、掏水垢、塑料管虹吸三遍内胆、换镁棒、新密封圈,收紧法兰螺丝、上水排空气,做这些很慢,别人也不知道我第一次上岗,以为做事仔细。不好,密封圈渗水了,收了少许螺丝,还漏,不敢多收怕滑牙了,开始冒汗了!客户也开始有脸色了,无奈,只有给师傅打电话,师父说这么长时间的热水器你都洗,公司接线员没推?你也没有见到钱?我只有听着的份,他说现在的密封圈做薄了,这种老机子一定要用原装密封圈才行,我说正好有一个,他说换。于是又同客户讲要加钱,磨磨蹭蹭客户不情愿加钱了,又放水。。。。。。再装好原装密封圈,不漏了!前后搞了3.5小时(熟手0.5小时)。为这事师傅又单独开小灶讲,要给客户打预防针,时间长了的机子、保外的机子能不清洗就不清洗,如果清洗先将可能的后果讲清楚,就像医生动手术之前给一些单子家属签字一样,如果万一漏了桶就没有责任了。保内的机子就不要啰嗦了,搞漏了由公司担着。
以为这事过去了,谁知客户一个月后给我打电话,漏水!我蒙了!原装圈子也漏,是不是桶漏了?问他什么部位,说是指示灯处,这时我已经比较有维修经验了----应该是桶漏了,于是实话实话,桶漏了,没救了。客户急了,之前好好的,你还给我写了个包三个月的单子,要命的单子!!!我写着只要三个月内漏水就免费上门维修,没写如果桶漏了就不在责任范围内。客户说不处理就找公司,我刚来,不想因这事影响我,再说公司不会管这些事。无奈找师傅出马,师傅又说我了,真是给把柄人家,师傅同我上门看了,说清洗安装得非常好,只是你这个内胆到寿命了,通常只能用5年啦,以我们的名义再买就优惠呀,你这个不影响安全还可以使用啦。。。。。。最后赔了150元了事,我师父真是个好人啊!
所以说我现在搞家电,只要见到三无的、偏色的、水平亮线的、管座和高压包打火的,就说显像管可能坏、老化或受到损伤,先给他打一针预防针,他说这么严重?然后修好了还要告诉他是万幸,但是不好说能用多长时间就不出问题,再出问题因你已经打了招呼。不好就说是显像管吧,自己有个回旋的余地。
写了这么多啰嗦话,也不知道我这样做对不对?有经验的老师傅们也感慨感慨! |
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