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五宝熊氏家电

中级工程师

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发表于 2009-12-5 23:48 | 只看该作者

[转载] 重视售后，善待售后

售后服务不仅是最后的防线，更是毁誉的前沿！这个环节重要且脆弱。如果受伤的心理不能在售后得到安慰和补偿，那么消费者的负口碑将摧毁售前所有的宣传和引导。
如果厂方希望特约网点能为他的用户服好务，那么就请厂方的相关人员为网店服好务。不要找借口说你很忙，因为我们更忙。不要以为为乙方服务有失甲方的身份，你还记得**总理胸前佩戴的像章上写的是什么吗？是“为人民服务”！你不觉得给网点打个电话问缺什么配件，比闭门研究如何处罚因配件申请不及时造成遗留甚至投诉的网点更有实际意义吗？
虽然我们做售后的无法跟厂家斗法，但是我们的心情会影响我们的工作态度，会直接影响品牌的形象，会在一定程度上左右品牌的存亡。
如果厂家重视售后服务，就请善待售后网点，不要把售后服务人员当做新时代的奴隶。结算款仅够维持生命，如何保证加班加点、全天候服务？上级工作人员肆意挖苦训斥网点信息员，那么网点信息员在面对用户的时候，还会是平和的心态吗？厂家和特约网点应该是合作关系，维持合作的条件是双赢，一厢情愿是不会走远的。

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项目经理

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发表于 2009-12-6 05:41 | 只看该作者

说得不错，支持，

xiwen

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部门经理

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发表于 2009-12-6 06:32 | 只看该作者

以前做过售后，真的是猪狗不如啊，上门维修的多，骑车，座车上路有风险而厂家没有任何福利待遇，如保险之类。到结算时又以种种理由不予结帐，如回访不利则当月的报酬泡汤，还扣除30%另件费（不管你要不要另件）。

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版主

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发表于 2009-12-6 07:23 | 只看该作者

说得不错，但现在厂家能做到的不多。

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项目经理

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发表于 2009-12-6 07:33 | 只看该作者

售后好了,我门还有生意吗

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发表于 2009-12-6 07:41 | 只看该作者

作为一名售后，支持。。。。

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高级工程师

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发表于 2009-12-6 07:56 | 只看该作者

说得太好了，只可惜是一相情愿

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项目经理

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发表于 2009-12-6 07:59 | 只看该作者

怎么大家都不想想，，，如果我们都不做售后，，看厂家还牛B什么。。。

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项目经理

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发表于 2009-12-6 08:19 | 只看该作者

说的很好

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项目经理

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发表于 2009-12-6 08:33 | 只看该作者

售后服务我也做过很多,但是到头来算算,根本不赚钱,还不如现在不干售后赚的多,干什么售后就的说什么好,一句说不到就得罚,现在多好,在我眼里什么产品都是坏的,只要能赚怎么说都行,不会受厂家控制的

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