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1#
发表于 2008-12-3 12:28
| 只看该作者
这是一件不久前的维修趣事，论实情是很尴尬的。
同志们大约知道，我从事售后服务的时间不长，加之是业余散心式的服务，所以对顾客和服务的定位不是很严格。也许是歪打正着吧，许多顾客很欢迎我的服务。慢慢地，我就习以为常了，越加地享受起自己的服务事业了，多多少少还有点某名家“都市放牛”式的浪漫。不带吹牛地说，对于顾客的尊敬，我很习惯，当然，碰到叽叽喳喳、骂骂咧咧的顾客，我也能兵不血刃的化解。
这个顾客的情况有点特殊，我还是从第一次接触时说起吧。
接到她的第一次预约时，我还很业余。就是说，凭着自己的毅力和定力，尽管每次都能完成使命，但对于维修的把握，可以说是空空如也。记得到她家时，女施主落落大方的傲慢和唠唠叨叨话语让我比较烦，现在想来只能算是火候不到。在她的抱怨中，我知道她的机子是自己挣钱买的，老公在这件家伙上有点吃软饭的意思。我还知道，她曾经是国营商业人员，买东西差价意识很强，电池成盒成盒买，我还看到了一整盒没开封的电池，但都是两年前的。对了，我得交待一下，干国营时，她就是买电池的。我的意思是——她的素质有点低——你能同意吗？那多少年电池是怎么卖的？难道这也算是国营惹的祸？
热水器不打火，经过侦察和电话请示，判定为皮膜破裂。当时我的水平很次，拆机都很困难，所以一个皮膜换了近两个小时。对了，我还清洗了热交换器。练习阶段，我很爱干活，而且一般不收附加服务的钱。我是无所谓的，她却很感激的样子。
当时记得，她那一盒未开封的电池很不争气，弄得我差点出不了门——还以为自己把好机子修坏了呢。临走时，我很“专业”地告诉她，烟道机有问题时，要先检查电池。虽然修得很慢很慢，但我还是看得出，她很满意很感激很佩服。因为，我哪方面都比以前的维修人员强。
后来吗，还接到过几次电话，主要问题还是不打火，当然，也有一两次是她醉了酒的丈夫打的。从内心里讲，我对她这电池专业的售货员很不以为然。鄙视归鄙视，可我从来没收过她们的钱，直到最近一次……
“王师傅吗，我的热水器又不打火了……”
“请问您贵姓，您家地址是……”
“你怎么又忘了，我家是一马路二街道三小区四号楼五单元六号，我姓李……”
去呗。刚到单元门口，还没等我按门铃，对讲器先送来了她的声音：“是小王吗？”
“是。”我答应着，心想怎么这么肉麻，我啥时成了小王，有那么熟吗？
上楼。
“我家热水器又不着了！又麻烦你跑一趟了。”一开门她就笑盈盈地说。
“没关系，肯定不是大问题。”我边摘包换工作服边应付着。
先查电池，没有批号的杂牌电池一只，三年前的名牌电池一只！切，这个电池专业的售货员。
重新拿了一对三年前的名牌，拿表测了测，还可以应付，就换了上去。还是不打火。
“这次不是电池的问题吧？你终于没理由训我了吧？”
倒！我啥时候训过顾客？！
开机，拨微动不打火。换了只微动，就好了。
“你真厉害，不到5分钟就修好了。”
“快过来坐吧。”她热情地招呼着。
“不了，我得走了，还有事呢？”
“坐坐吗%@￥)#（*&”
看我真的要走，她才问：“多少钱？”
“开关10元，维修费15，总共25。给多少，你看着办。”
“少收点吧……我从早到现在，只卖了100多块钱。”大略知道她现在干个体，行当不详。
“我刚才已经说了，你看着给好了，但不能少于开关钱。”开关是厂家给的，我不想贴。
她给了我一张50的，我没零钱找，请她拿点零的。我确实业余，记得服务规范上讲，售后人员必须备好找零，但我和我的城市都不在乎这些细节，否则我会被投诉的。
“我只有十几块钱，太少了……”
“行了行了，有多少拿多少吧。”
“毛毛钱你要吗……”
“不用了。”
她拿来了13元。
“谢谢，我就收下了。那我走了，以后若有问题，随时给我来电话好了。”
正当我准备转身离去时，她过来轻柔地抓住我的手：“坐坐吗……我真的很想跟你聊聊天。”
“我是二婚的，你知道吗？”
“昨天晚上我们俩还打架了。”
作为服务业者，我本不打算强走。可听到这儿，我不得不说：“我还有事儿，真的得走了。另外，你家机子以后请别人修好吗？”我边说边拉开门向她告辞。
“那么急干什么，难道我能吃了你……”
最后一瞥中，她的眼眶中盈满了泪水，晶莹的泪光后面，是强烈喷射的弧光。
我毅然开门而出，但我的心脏显然被击中了。下楼时，我感觉到自己步态紊乱，心绪波动。边往下走边慢慢地回想，比之于以往，她今天是浴后，吹了头，化了淡妆，穿着非常得体的内衣。还有，尽管我历来没在意，现在回放起来，她的脸庞非常圆润，她圆圆的大眼睛炯炯有神，她的体态，她的透过内衣的线条……她作为女人的一切都很不错。最莫名的，是她在什么时候冒出的、这阵子呈放大效应的一句抱怨“你老婆太幸福了……”在我耳边强烈回响。
我不敢肯定，假如再次接到她的预约，我还去不去做维修？
[ 本帖最后由 zlwjh 于 2008-12-5 16:14 编辑 ] |
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