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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B5 f4 z7 r1 w& b g& q l1 ?( _
如果你能完整看完此帖,对你必有收获 [) `' ?. y/ b+ @$ I: O; t
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z' [$ F& M9 Q# S4 q) ]# a
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
9 |; U3 M3 Y& b t ~; ^5 O2 O维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化' i- a, a* Y3 Z% b' L: ]
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
9 r. A& J; y0 K2 k |1 x1 m 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个: d3 [' k, z( I% M5 h
. [6 O* J2 F1 h6 S& K其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W1 @2 M- d; a3 L' a. o$ \
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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: _- w: e/ o. T! {" p& ] o! e w发展!
$ A( N! h! B; j. x 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
8 k7 B/ W4 w0 ]规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
6 s' i1 |$ a# ^$ w+ T/ v$ Q 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代# M) K% r, G4 O( j! z% ?
名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
! I: ?' h2 Z- Y9 a4 U定很高深,但麾下却是高手如云. [3 A, m7 k; s1 I
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
M) n# ]- G! S' w 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?7 z u, |4 l: I3 h3 H
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一.要具备发展意识# N2 Q+ @ w. O, \6 z `1 j
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D0 X3 Y, N8 T2 f. z
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
; l: x I* c( N+ H只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K% C( \' X; V' x+ F5 F0 @
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3 h# f8 {6 X( X刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
! I& U( n+ _+ `6 C" V' ?- o存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
) U# x/ F1 e; o 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业: G9 ^( X3 w- k( S" N- d3 G
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊6 v( i A1 v& x! L3 y1 [
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!; r4 Y d/ E* D: ^# R# O( s
二,发展前具备的基础
& C4 M2 ]- N( C: |! J发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
* u- v! }8 C2 s" ?市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
0 Q0 }+ X8 @8 W: e2 w# s6 @: C.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
* ?* v; s2 {8 e9 m展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
" J3 K2 B' U w Q: i J E+ E( Q( U三,扼制发展的一个重要因素- M7 e# Z, E+ e6 v1 a) N
想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j* v% L ^( `& a5 U/ ?# M, z
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.% _8 k9 C7 ^$ ]2 H
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N: W) O7 i1 M* i8 i! g6 X
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还8 o7 `( r9 L6 J8 q- {3 u7 c; S
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3 Z+ [. w% Z& ]- y5 y9 A7 u是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M a% n S7 H, |/ H
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
/ b" x* F3 T6 o0 A% P l 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!6 \/ X5 Z8 l! B/ z- g- G& Z3 F5 l5 ?+ T o
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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+ P$ G5 g& g) M4 o- z: t* w四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R" l& t, `- J7 S8 N; u1 e1 x
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
, p# v7 f3 U( {' k; _; g% l* X/ j: Y1 S" f. l( `% m9 e7 x
2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
& y! a* z) Q. K- l8 r; {8 G3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
7 Z& |( h* V( G' V用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
( M. x6 D5 W& r5 B/ j如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？* O+ q" c1 l) v5 z" f
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，9 d7 B& h: I f3 j3 |) E! k
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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几个问题
5 M7 f! h. X8 I8 I4 o2 o不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p6 g) M# ]3 O/ M7 o( c+ }0 G
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9 k# I6 E/ \: I/ P) _8 _; f客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z* t+ e, d2 v& M% a$ Z* K z
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/ ~' D* `" o3 A" ~0 b+ ^8 A回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。+ c/ L* \$ u! F
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
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小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！; z! N+ Y/ H0 A4 e
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b7 d/ G$ u: }+ h9 y7 o5 c
也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
9 u" Y2 O3 \3 q5 Y' ]1 O2 c性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。" e- p9 L- ?+ }
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
- F5 u* q% u5 D2 C3 X, l2 X正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！
, ^1 F$ C6 w4 m1 p) l上门维修的问题4 e; I, ^* K! v
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要
9 I+ Z$ Y% |4 t图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m: B5 R! N. M& G# `' Z/ _
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
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# j" }. Z2 A( r五。门市部的管理
$ m6 T, H' q# I$ r0 a% [有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
* Z9 S0 ~, l% \1 q j @先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q) v) s( _! Y3 b( _' [
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c
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: M/ N0 W6 B- x% \随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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