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1#
发表于 2010-8-1 21:33
| 只看该作者
大家都知道,搞家电维修的自然是修理家电产品的了。然而,总有遇到某些用户提出一些莫名其妙的问题,请看——
1、“师傅,你不是修不了电饭锅?”,你是维修人员,修理这小玩具当然易如反掌,可你该怎样回答他呢?
2、“师傅,你给我检查一下,如果是小毛病就给我修好,大问题就不修了”。检查,你得付出时间、精力和技术,更要动用到仪器设备,假如问题不大,用户愿意维修则讲得过去,假如是大问题,则意味着你所有的付出均付诸东流了。此刻,你又当如何回答呀?
上述问题看似不值一提,但不加回答或回答不当的话,其结果是不容乐观的。
作为维修人的你,你是怎样作答的呢?
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