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发表于 2010-12-2 21:09
| 只看该作者
有很多同行经常跟我说搞维修这一行不好做！其实我也有同感！97年以前，维修也真的是很红火，钱也好赚，但是97年以后，家电大幅度价格下调，维修行业受到重创，那个时候我就在想一个问题，就是想用什么样的方法能尽量不受影响，后来我想到了几个好方法，那就是维修方法的转变！
会修电视还不行，还要了解用户的心！当然不同的人想法也不一样，我把我遇到过的归纳如下
1 总是爱贪便宜的人，他会找他熟悉的人的人，他首先不考虑他找的人技术怎么样，修好了他就乐开了花，修不好的话，他就找另外一个人，但是他不会对第2个维修工说实话，（说第一个人没有本事，修不好）因为第2个人多收他钱！
2 爱耍聪明的人，他很怕被人宰！ 他总想着自己可以搞定，首先他把电视打开找保险，哪怕有图象没有声音，他都想着换保险就可以了，如果自己弄不好，他找人了，也会对维修工说，我的电视没有什么毛病，估计是哪个线头掉了，焊一下就可以了，他搞的比维修工还在行，无事不晓的样子，其实这样最容易让技术人员反感，也最想宰这样的人！
3 疑心的人， 这样的人很小心眼，在维修之前爱找维修部先打听！爱盯人，对技术员保持不信任！换下来什么样的东西他都要拿走，以便找其他的人看看是不是坏的，如果不是坏的，或者收费贵了，就会来找麻烦！
4 忠厚老实的人，对技术员表示信任！ 这样的人好讲话，但是做为维修人员就不能宰这样的人，如果你看人家老实，就认为可欺，那是极端错误的！因为这样的人往往会给你介绍其他的客户 |
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