[原创] 做到以下几点家电上门服务用户绝对满意 上门服务

董军超

1. 应该与客户约定时间及时上门，应该保持良好的精神面貌 2. 服务人员应该穿厂家规定工作服，并向用户出示监督卡及职业资格证书或技术证书 3. 进门时应该与用户协商穿鞋套，安装、维修过程中应该使用垫布、盖布 4. 尽量避免在用户家喝水、吃东西、不应在客户家吸烟、大声喧哗、不经客户同意不应该随意移动家具等 5. 维修完毕应帮助客户使环境恢复原貌（打扫卫生、家具恢复位置等） 6. 安装维修技术水平必须过硬（必须取得相应职业资格证书或相应等级证书及上岗证） 7. 应体谅用户的心情，态度诚恳，要有耐心 8. 根据需要为用户讲解家用电器使用常识 9. 根据需要为用户使用电器提出合理建议 10. 10.应出示家用电器维修价格目录等，使消费者能明白消费

音响电器

嘿嘿~伙计,你说的只能算是理想状态,现实中还是有客户不会配合你的,往好的地方讲,你三下五除二修好了故障,如果你一杯水一支烟都不喝不抽,基本上在某些地方你根本出不了门!更甚者非要留你吃饭才能作罢的!凡事不能教条的~

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从不上门，省得那末多麻烦。

LY090117

你不是在做"兽后"的吧,那些条件是厂商的霸王条款,简直不是人做的.

孙三

您的建议不敢苟同，就说技术过硬吧，我们修家电都是边学边修，边修边学，如果非要等技术练成高手才敢上门那还不饿死啊？

国清家电维修部

我的几乎全是上门服务。我认为能博得用户欢心，票票赚得放心就好。

CILAIDEYU

现在的条款有几条是得民心的，你懂的

zt1141

本人曾经做过一段时间售后，不是吹牛，这些条款我基本都能做到。我在售后的口碑也是很好的，经常得到客户的电话打到公司的表扬，离开了公司了还有人挂念我。

1.应该与客户约定时间及时上门，应该保持良好的精神面貌----------到达之前和客户电话联系沟通，态度端正，预先询问故障情况，告诉客户大概故障以及可能产生的费用。

2.服务人员应该穿厂家规定工作服，并向用户出示监督卡及职业资格证书或技术证书------一定是穿着工作服、工牌，上岗证暂时没有，公司后来要培训拿证，可惜我要走等不了。

3.进门时应该与用户协商穿鞋套，安装、维修过程中应该使用垫布、盖布------我们做的事不能穿拖鞋，进门就套上我们自带的鞋套，那个鞋套的质量至今仍在怀念。维修过程中会告知并配合客户要清理整顿工作场所。

4.尽量避免在用户家喝水、吃东西、不应在客户家吸烟、大声喧哗、不经客户同意不应该随意移动家具等-----烟酒饭不要，饮料不喝，白开水或是茶叶茶不喝就不近人情了，除了技术上面的事其他都得和客户商量。

5.维修完毕应帮助客户使环境恢复原貌（打扫卫生、家具恢复位置等）------要帮客户恢复原状或是客户要求自行恢复，说话语气要柔和，不能因为要赶下家而马虎或是忽略客户的感受。

6.安装维修技术水平必须过硬（必须取得相应职业资格证书或相应等级证书及上岗证）------行不行？做的事他看在眼里，零配件齐全，成功率99%。

7.应体谅用户的心情，态度诚恳，要有耐心------你是做服务行业的，想要拿到钱，必须学会换位思考。

8.根据需要为用户讲解家用电器使用常识--------这个也是客户赞赏我的亮点，在维修过程中边修边讲解，既增进了距离也加强了沟通。不要把客户想像的什么都懂，有时他们在电气使用方面甚至是低能（非贬义，干哪行专哪行而已）

9.根据需要为用户使用电器提出合理建议-------在安全、负荷、用电量、位置等方面提出合理化建议。

10.应出示家用电器维修价格目录等，使消费者能明白消费------有收费标准单，开收据、维修明细表，还有售后监督电话。

杜晓波

看过了有体会，修时热脸相迎，谈到钱一片阴云。但这种人也是少数。

dfzrx

技术过硬这一条,看上去是实的,其实是虚的.请问怎样才算技术过硬?我能独立修几个电视是不是技术过硬呢.我修电视遇一个难题,一时未能解决,是不是技术不过硬呢?大科学家安培常常遇到难题,他的学生不解,说您这么有学问,怎么还有搞不懂的问题?安培画了一大一小两个圆,然后对学生说圆内表示已知,圆外表示未知,知识越多,水平越高,圆的面积越大,圆的边界越大问题也就越多.