待客技巧

公任电修

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李程修机，对于维修收费问题他一般是按照自己的原则，根据当地当前的实际经济状况、结合机器的价值、故障的难易程度来综合考虑，当然也参考在网上搜集到的相关标准，及时的作出相应调整。因此，他的维修收费是没有定价的，也就是俗话说的价格“随行就市”。
不过有时也遭遇到收费尴尬，大家不妨猜猜，他是怎样应对的？
就拿昨天发生的两件比较典型的事情来说说吧。一顾客运来一台29英寸彩电，试机发现，电源指示灯亮但三无，经过检查确定是高压包坏。顾客问：“要多少钱才能修好？”，“如果没有别的，120块吧。”李程很自信的说，“那好吧，尽快给我修好。”顾客也很爽快。果然更换了高压包之后，彩电又重新焕发了光彩。顾客自然十分高兴，边递钱边说：“李师傅，上次我邻居那台也是29英寸的彩电，别的师傅换高压包就要200块呢，太贵了。”听他这么一说，李程就回答：“不贵，哪里贵呢？是我收得太便宜了，看在你的份上才收这个价，要是别的用户肯定不只了。”
李程的回答，妙就妙在不但为同行圆了路，而且让用户觉得自己受到了优惠。
接下来，又一顾客拿来一台DVD，说是有声音没有图像。李程试机发现，声音正常，从视频输出没有图像，但从色差Y输出有黑白图像。便对用户说：“估计要40块才能修好，你同意吗？”，“40块不贵，但什么时候才能修好？”顾客问道。李程便说：“快的话十分钟左右吧，慢的话半天左右。”，“那好，我要快的。”顾客说完便坐在店里等。转眼之间，视频输出图像恢复正常。“这么快呀，又没有更换任何元件，你要40块太黑了，可不可以少一点啊，十块都有多啦。”顾客大呼小叫起来。麻烦！李程就说：“刚才我跟你说的是检修费，并不包含元件费用啊，而且得到了你的认可，你难道要我不守信用吗？”，“连盖子都未曾打开，你怎么个检修？完全是骗人的勾当！”顾客满脸怒气。
“看来你误解了，这样吧，如果现在你能够把你的DVD恢复为原来的现象，我就一分钱都不要你的，你觉得怎么样？”李程友好地对顾客说。“都修好了，还要搞坏？有这个必要吗？”顾客说。“既然你认为已经我修好了，为什么还有那么多意见呢？难道维修要根据换件多少或者大小才能收费吗？”李程依然心平气和的解释道，“说句不好听的话，你可以去投诉我呀，如果我有乱收费的行为，不单要给你退回多收部分，还要被罚款呢，何苦呢？我不是‘江湖郎中’啊。”结果，这个用户终于握手言和。
技术就是技术，这是无可置疑的。只要我们有话在先，又能够心平气和的跟用户解释，那么，对于绝大多数的用户来说，完全是可以接受的，关键在于如何让用户懂得技术的重要性极其价值。

SCX123

学习了;

社会工作者

学习了，厉害！

huojin

是啊，待客也是一門藝術

黄建新HJX

楼主的待客之道，值得我学习。