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江北才子

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发表于 2011-6-3 08:10 | 只看该作者

聆听也是一种技能

修电器和医生看病有点相似，望-闻-问-切-是医道。我们在修之前，和用户沟通一下，譬如你的电器如何坏的？在之前修过吗？买了几年了？等等一些问题，，用户会和你讲前后故障发生的经过，这样根据客户的诉说，很快就会判断故障区和故障点，极少数客户会隐藏故障表现。聆听会少走弯路，而且会报价精准一些。譬如客户说：我这电视用手一拍就好了，----故障点那就是接触不良。譬如客户说，我家的双桶洗衣机一开始漏水，后来甩干就不转了。---电机和水封要注意检查。譬如客户说：我家的冰箱好长时间不用了，再用就只听见响不制冷-----漏很有可能---等等，，。聆听会让你第一时间做出维修计划，也为上门服务带好工具和配件做好准备。兵法云：知己知彼且百战百胜。聆听是洞察客户的心理和了解电器设备故障最好的捷径。学会聆听是走向成功的第一步，学会聆听是对自己所学知识的总结和验证，学会聆听就好像欣赏百花丛中的一个漂亮女孩--因美而更美丽。。。。
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  • chanshui168：有道理

  • ACK：你怎么这么有才

  • 刘文雄：感谢分享，论坛有您更精彩！

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惟爱伊

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发表于 2011-6-3 08:37 | 只看该作者
恩 很对！学习了
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zhshju

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发表于 2011-6-3 10:04 | 只看该作者
非常正确，并且上门看人说话，不过有时也会看走眼，看到有的人ＭＤ比那个都还要抠
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881966

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发表于 2011-6-3 10:12 | 只看该作者
非常正确
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恒源家电

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发表于 2011-6-3 10:13 | 只看该作者
望+闻+问+切，家电维修和医生同道
山外有山、二人之行必有我师。
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永興電器

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发表于 2011-6-3 18:20 | 只看该作者
五樓主：醫生治不好病一樣收錢啊！你呢？
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刘宏千

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发表于 2011-6-3 18:24 | 只看该作者
你太有才了!向你学习.
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孙松云

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发表于 2011-6-3 18:27 | 只看该作者
好。。。。。。。。。。。。。。
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智强家维

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发表于 2011-6-3 21:17 | 只看该作者
望-闻-问-切是基本！少走弯路。
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明天电器

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发表于 2011-6-3 21:22 | 只看该作者
望-闻-问-切是基本！少走弯路。
智强家维 发表于 2011-6-3 21:17
的确是这样
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