维修心得：细观察 慢动手

卫客

写几个自己的第一次，一方面积累经验，一方面供同行参考。这次我要写的是一个烤箱维修趣事。
那天正无聊，朋友打电话，问我能否帮他看个烤箱去，“昨天才买的！说是工作不正常。”才卖的，已经道出了生意人的艰辛和全部的担忧。这年月，卖出个东西不易，才出手顾客找霉头更是难受。
因为无聊，我高高兴兴地背着包去了。是一对退休的工人夫妻，一见我就民起狠来了：“你们卖的什么破玩艺儿，我要是时间来得及，一定马上去退货！”其实进门时我已经看到了，他们发了两大盆子面，也了解到他们已经邀请了所有的子女孙子们来吃烤饼、烤馅饼。这年月，买台电脑要烤机，买台烤箱烤更得烤机了。不知，我们的神一、神七有没有经历过如此法子的考验。去了，就得解决问题，就得为朋友处理好这个包袱。
决不能让老两口的唾沫星子淹死，于是很快地组织起了微笑抵抗。“好好好，您二老请坐，先消消气。我来了，什么问题都没了，您们放一百个心吧。让我先看看，是什么问题……”“刚一红就灭，刚一红就灭，面放里面都冻死了，还烤什么饼？”老太太又一次激动起来了。二百来元的东西，至于这么激动吗，整出个心脏病可咋办？心里这么想着，嘴上却平平淡淡地说：“不急，不急，实在不行了再给您送台新机子应应急都行，我们先看看是什么问题好吗？”我知道，顾客越是急，我们越得平心静气，这样，顾客会跟着我们的气氛调整情绪的。
“你看你看，又灭了，真是急死我了！”老头一边说，一边冲起来反拧了一把定时器。确实，刚才通红通红的加热管这阵子正在慢慢地暗下去。可我同时发现，老头拧了之后，加热管也是慢慢地红起来的，初步推断这是自动控温过程，机器应当没问题，但我得观察观察再说。“你看，动一动就红了，红一红就灭了。要这样烤饼子，两盆面烤下来不累死我才怪呢。”
“烤了几盘饼了，我看看烤出来的饼子怎么样？”
“烤了两盘了，不知道熟了没，看着像没熟的，就不敢烤了，停下来等你们来看。我们可没胡说！”
我观察着烤好的饼子，发现根本没什么问题。“看没看说明书？”我随口问。
“看了，说明书上什么也没说，而且我们一直在看”。
我知道我问的是废话。国货在这方面比较弱智，不少说明书除了顾客看不大懂的几个技术参数，真好像什么也没说。我接过说明书的时候，加热管又开始暗下去了，老头再次冲动着要去拨定时器。这个时候，我已经肯定机器是在自动控温。虽不完全清楚其原理，但我知道这种产品里有个限温器之类的元件，温度一达到马上断电，但降到一定温差时温控器会再次动作，电路会重新工作。一明一灭，就是这个原因。我微笑着挡住了老头，“我们观察观察再说好吗。”
“它灭了，饼子会烤得半生不熟的。”老头悻悻地停住了伸出去的手。
我笑盈盈地说：“即便它灭了，温度不会马上降下去的，如果它能自动红起来，就说明它在自动控温。再说了，机械定时器比较忌讳反向旋转，你这样反复拨，即便机器没问题，定时器会先坏的。我们再等等看好吗？”果然，暗下去的加热管在大约20秒后缓缓地红了起来。老头当然不甘心于自己的失败，“你来之前它自己红不起来，我才动的！”我们都知道老人在说假话，我仍然笑着说，“你放心，我们多看一会儿，问题不解决我不走。”
就这样说着话，五六分钟很快到了，又一炉饼子出炉了。“这一炉烤得好，跟前面的明显不一样。前面的明显没熟。”老太太不很坚定地说，看得出，她多多少少有挽回面子、讨好于我的用意。我拿过前面的饼子仔细对照了一阵子，没看出哪儿不一样。
“干脆前面这两炉饼子送我好了，反正它们都不熟。”我说这样的假话，既是开玩笑，也是给双方一个台阶下。“行行行，”老两口一起笑了起来，“现在又不是缺粮食，再多拿些都没关系。”
这是一次特殊的维修，自始至终我都没动过机器。修好的，抚平的，却是两颗毛糙、脆弱的心。

[ 本帖最后由 zlwjh 于 2008-11-19 13:09 编辑 ]

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tzc

感谢分享，有心胜过维修!

家电·维修

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~`谢了

志明家电

很好的心态，值的学习。

杨峰

卖东西最怕不会用的。同感。

明波电子工作室

现在的老年人用电器产品是这样，有时我卖只遥控给他们得上门去好几趟教他们怎么用。

卫客

我爱维修，是因为它给了我另一种的观察和体验视角。
维修中，我们还是民生观察员。

于人家电

原帖由 卫客 于 2008-11-19 12:11 发表
写几个自己的第一次，一方面积累经验，一方面供同行参考。这次我要写的是一个烤箱维修趣事。
那天正无聊，朋友打电话，问我能否帮他看个烤箱去，“昨天才买的！说是工作不正常。”才卖的，已经道出了生意人的艰辛和 ...

说明一下：
1。这样的设备必须要有个温度控制装置，否则会烧坏食物。一般都是自动控制的，分电子式和机械式，这种低价位的都用机械式的，即双金属温控开关，所以才会出现间或加热现象，这是正常的。
2。定时器在这里用于加热时间控制，根据烧烤不同的食物及量来设定。同样分电子式和机械式，这里当然用的是机械式定时器了。
3。还有一种就是直接用定时器控制加热时间及工作时间，这种的就没有自动温度控制，它是一会儿通电，一会儿断电，所以就出现了间或加热现象，也属正常。
该产品应该用的是第三种。

[ 本帖最后由 于人家电 于 2008-12-11 10:12 编辑 ]