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KDH123

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发表于 2009-7-27 18:12 | 只看该作者

可恶的客户！

最近我气晕了！好多客户打电话来说电冰箱不制冷了，叫我去给他看看，于是带上家伙上门去，简单检查后对客户说制冷剂漏了，管路漏气，须带回去修理，因为600制冷剂不能在客户家焊接，用户说要多少钱，我就跟他说多少多少，反正和别处一样收费，可恶的用户一听讲多少多少钱，就说，我的冰箱还在保修期内（其实早就过保修期了），我找厂家，你告诉他过了保修期，他就说我找卖冰箱的，如果厂家不保修我才找你修。你说气人不气人！我们知道超保冰箱售后也会收费的，其实并不比我们便宜的。都是熟人又不好要上门费，就这样跑了好多生意，可恶！可恶！同行们都有什么法子对付这些客户啊？
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A范强泰

部门经理

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发表于 2009-7-27 18:21 | 只看该作者
去之前说好查出故障不修的要上门检修费，多少你定，20到40我就是这样。修不好免费。
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晓波电器

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发表于 2009-7-27 18:26 | 只看该作者
你应该在电话中告诉他们，上门修理是要收费多少钱。不修拉到。
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邹光华

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发表于 2009-7-27 18:37 | 只看该作者
提前谈好，并做好录音工作，免得导致不必要的矛盾纠纷~
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锦工家修

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发表于 2009-7-27 18:39 | 只看该作者
在市内上门维修,一律收上门费20-30
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cnhbbd

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发表于 2009-7-27 18:41 | 只看该作者
原帖由 邹光华 于 2009-7-27 18:37 发表
提前谈好，并做好录音工作，免得导致不必要的矛盾纠纷~
还录音？搞得像刑侦电影似的。呵呵......
我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程
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dayihengjingbei

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发表于 2009-7-27 18:45 | 只看该作者
有言在先：我查出问题你不修了我最低也要收取技术检查费（多少都得要），因为谁的技术也不是天生来的都是花金钱和时间学来的，我要靠吃这碗饭养活一家老小呢，至于上门费吗。。。。。。街里街坊的就算了 。
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根荣家电维修

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发表于 2009-7-27 18:50 | 只看该作者
学习了，
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蓝天电器

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发表于 2009-7-27 22:15 | 只看该作者
哈哈哈哈。。。。。
我看你的做法有误啊！！！！
我是这样做的
上门看看要是电路问题就在现场解决然后收费走人
要是不制冷就告诉客户要拖回店里检查哪里漏氟
如果客户要求在客户家维修就告诉客户没有质保今天修好明天坏了不负责
要是拖回店里检查维修可以给他质保一定的时间（我的质保时间都是一年）
但是一定要跟他说明了是坏的东西换新后有质保要是别的造成不制冷客户要付费的
我在我这里用这方法维修很好用大家不防试一试
有的到我店里打听告诉之后客户自己送来了还省了我的油钱。而且客户还感觉满意和买新的一样有一年的质保呢
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谭小青

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发表于 2009-7-27 23:15 | 只看该作者
上楼做法也不错的。一定不要在用户家里报价，说要拖回来检查后才能确定，不肯给带回来的就罢了。让带回来就等于肉已在板上了，还嫌贵不修的嘛，就让他自己来拉回去。要你给送回的就得收检查费。
诚交天下同行朋友！ 维修群40272920
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