这个问题叫我难以回答啊

公任电修

　　我基本上不上门，今天还是抽空上了一趟，原因是被一用户“感动”了。
　　一个月前，一用户来到我这里请我去她家修理电视机，那是去年某开发区搞活动被她抽中获奖的２９”知名品牌大彩电，故障现象是满屏色斑，现在已过保修期。虽然问题非常容易解决，但由于我走不开，便委婉拒绝了，她便说，我家还有其他电视机看，你想什么时候去再去。想不到一个月过去了，她还来，我原本以为她已请别人修理了，对用户的诚意我不好意思再次拒绝了。
　　到了用户家，试机验证故障现象与用户反映一致，马上动手修理。此时，用户跟我说开了，她说，这电视机已经修理了两次，都是厂家维修人员来修的，第一次是屏幕中间有一条横线，他换了一个几个脚的什么管，他说是厂家保修的不要钱；第二次，我们在看电视过程，电视机里面突然“嘣”一声冒出一团浓烟，我们赶紧关电，他来修理换了一个什么管？两个脚的，他说这是意外损坏的，要收回成本１２０块。
　　她说着，指着那个２２０Ｕ／４５０Ｖ的电容说：“就是这个。”
　　我几乎保持沉默，不回话，只愿当一个忠实的听者。继续手中的工作。
　　她问我：“保修期内收钱，你说厂家对不？”
　　叫我怎么回答啊？我只能说：“对不起，我不太明白，你想知道最好还是去问问厂家吧。”
　　……

老五家电

售后不过如次，也是能骗就骗，太不诚实

杨峰

肯定叫她自己问厂家啊

天空海阔

回答的好~两边不得罪~

许兰田

保修分整机（一般一年）和大件（一般三年），如果这个件是在一年后那收费是正常的，

王大千

售后也是凡人，是凡人都爱财，要学会理解人把。

众旺

大黑了吧。。

zsjosh

好一个忠实的客户，给钱就行了

梦李子

只能这样回答，干脆！

冬林

“她问我：“保修期内收钱，你说厂家对不？”
　　叫我怎么回答啊？我只能说：“对不起，我不太明白，你想知道最好还是去问问厂家吧。”
　　……”
如果是我也只能这样回答。