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发表于 2008-11-8 16:58
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维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
3 x- t% V% O; w1 T# ]1 ~ 如果你能完整看完此帖,对你必有收获
( f, f L+ @2 K) _3 k* N 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
o/ D; W0 t; P# n/ o# H& D 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
. f. Z, R, J: x- D7 P6 L维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
' I8 p' F+ ? S+ S( P真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
7 ~9 {; \9 p* i& O' c$ ^/ ]9 W 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
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! r! B- a- i/ s" t其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W0 r6 F- a, L) e, M: v
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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J1 M0 ]3 G6 J发展!
/ q4 ?8 V, P3 }; N, ] 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展6 |# d j6 Y. \) `
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
" v0 Q( G7 ]* U3 G9 J/ f 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代& j* i! P8 K1 n! o" H8 J6 o
名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一/ W+ m3 ], ]7 |0 Z& p
定很高深,但麾下却是高手如云.8 y; k4 `% I, g6 ?+ _9 z
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
" i3 ]% Y1 k9 ]9 M 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?# p* D' [' T- l' X4 O: P# N5 S
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4 }6 D- S% T/ Q一.要具备发展意识
" {: r! \" o5 {9 G" z 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
. G0 R# Y7 @+ q; Y换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s4 O) l- j5 A9 A
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
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9 D7 P# `" S4 a. U$ e刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
9 _4 i X1 d3 m) L' x2 J) s7 }; s存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e7 ]8 m9 ?5 j/ h3 X& F5 Y
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业. u/ i+ x" \$ H1 e! V+ r
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊4 N8 v. [7 @2 |& G6 w
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
; v* j9 d/ p6 V U9 I二,发展前具备的基础* }3 z# ^+ X, W: r
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门' g5 b; c, t1 q& Z9 q% u& d
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
9 E/ |; k; D) H: j# c6 g C- ?& M.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x; ^( o% V, w4 ?! Y1 S- v
展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
A6 F+ e4 s# h. D三,扼制发展的一个重要因素
# B+ K+ r% E8 \2 M% ]7 ? 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j& L0 ]* H: v' S; h
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.' C+ q; J7 t" \1 O2 H
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
. V/ }# N, u! {7 B市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还 e) k, H# }( o
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% j Y0 M+ ~$ i1 ?4 o, }; D是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M) S$ R4 ? y2 M D
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X6 |0 r# @) c9 z9 |
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!$ r2 ?) z0 F C: U) g2 D0 p# k
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
; s" a4 k7 v# `& |. K* W3 ` 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
) D. H9 K0 I1 Z9 Q, l0 J& ^3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。) E W! {. f5 ~8 s
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
7 }3 p0 b$ P& A6 G' ]如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？
& w5 B) ~8 v6 z; U找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，& z/ T N, M/ |2 A2 d
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！7 t. |* k. i, ?! b6 q4 g6 y
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几个问题) R( J1 S. w7 L1 @. X+ W
不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p. K9 Q9 ~9 K6 \; B! C" V- P: v
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1 p: C# k/ F2 u. K/ _客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z5 k3 j0 x$ w" a6 ~2 K
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
8 ^! |# M: s4 @; a W不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T" n$ B8 `3 o' j% k. P$ ^
3 _! M( [) w+ n- J7 _6 j$ B+ }) @- v) i& W9 |1 p
小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！& Z. j8 R( f0 u+ f5 Q
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
3 {3 S8 t/ U/ R4 s0 V4 |也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期5 @- X4 D! E. B6 R8 }5 L& L
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。) ~& _* G! l1 f6 y h! m
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
( l" {0 |. D4 t- Y正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！
! m4 Z7 a. F1 @% n上门维修的问题
3 i( j( g4 |" \. {, M! ]# a/ w穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要, z# f' Q; c K9 m
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
& k$ Z [9 l1 g: B* t1 [一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
1 k& H, h) A, m- ?5 s& W7 V7 W* l$ X0 M0 h% Q" J6 w7 N% R" _) j% q9 x( }7 R$ }( a
五。门市部的管理
7 I5 d1 \. i( c- [有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。: N- E U4 [1 a8 d; E% X
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q' D8 U9 c; C3 d9 V; R/ Z
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c
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j( G( L2 Y; g( `' U随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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