标题:
我该怎样给用户交代?
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作者:
日新家电
时间:
2010-6-19 20:58
标题:
我该怎样给用户交代?
前几天接修一台海尔29F9G-PN,用户说不开机,前年保修的师傅修过一回,说是高压包坏了,因用户报修时没有说清楚所以人家没带(高压包).就用胶布缠了一下高压线先将就用着,还说下次再来一定带个高压包来给他换.后来机子又超保了所以就搬到我这里来了.我当时试机时里面冒烟,打开一看确实是那样的.再一观察发现靠近行管的一只小逆程电容烧糊了,就是不知道还有没有其他的问题.就对用户说这次要换高压包了,我这里没有要给您去县里买,机子就先放这里,修好后给您打电话.用户留了电话后就走了.走后我就开工,先把烧坏的电容焊下来,然后测了一下各电路都像还好没直流短路,于是就开始换逆程电容,因型号已烧的看不清,再说也不是主逆程电容,所以就先装了一2KV,272的逆程电容上去试机.开机主电压145V,行幅大,于是又换一2KV,102的试机行幅基本正常,声图俱佳.高压线也没有打火的迹象.试机2小时一切正常.于是就关壳收工.晚上给用户打电话让他第二天来取机.第三天清早用户过来了说这两天有事所以没来,我说不要紧.接下来我就开始试机,开机字符出来了,(放在地上他没看见),他说我去买点东西了再来.于是我就关机了.奇怪的是他回来后说试试看,我就又开机给他看.可这次一开机只听见里面喳的一声,我赶紧关机.心想怎么早不出问题关键时刻就掉链子呢?听声音像是哪里打火,我的第一感觉是高压线对哪里打火.我说我刚才都试过是好的,他说那我就明天再来取,家里有事.我说行.后来开壳后检查我傻眼了---是显象管管颈里打火.一上高压就打火,然后可能是保护,再上高压再打火再保护这样重复.上高压时测主电压145V,保护时30几V.显象管坏了.
你们说说我该怎么向用户交代?帮帮忙!:`( :`( :`(
作者:
林春宇
时间:
2010-6-19 21:01
没办法任倒霉被。没别的什么好办法 啊
作者:
老陈
时间:
2010-6-19 21:02
你运气怎么这吗么差啊
麻烦了哦 赔钱吧
作者:
日新家电
时间:
2010-6-19 21:08
难道只有陪钱了吗?我不想啦!
作者:
chensisi
时间:
2010-6-19 21:14
本帖最后由 chensisi 于 2010-6-19 21:15 编辑
就跟他说这机子修不好了。是显像管的问题。
作者:
yrmbk
时间:
2010-6-19 21:17
说这机子修不好，5#说得好
作者:
原野浪人
时间:
2010-6-19 21:19
几吋电视机，旧象管又不值多少钱，认倒霉吧！
作者:
小唐娃
时间:
2010-6-19 21:21
没得救了，太倒霉了
作者:
日新家电
时间:
2010-6-19 21:22
几吋电视机，旧象管又不值多少钱，认倒霉吧！
原野浪人 发表于 2010-6-19 21:19
29寸高清显象管
作者:
冬林
时间:
2010-6-19 21:28
麻烦！如果这个客户好说话就好了。
作者:
蜜蜂维修
时间:
2010-6-19 21:34
赶紧跟用户说：可能机子哪里还有故障，留在店里继续检查，让他先走人。-------过两天打他电话，说你的机子是显像管坏了，（反正送修的时候也是不开机的，他不能认为你搞坏的）自己可不能紧张，说错话！哈哈!愿你成功！
作者:
原野浪人
时间:
2010-6-19 21:45
到收旧电器处买一亇29时的象管、50元左右、
作者:
秋天来了
时间:
2010-6-19 21:53
不好交差。毕竟是大屏幕，用户购买时价钱较贵，我也赔过，碰到这事，挺沮丧!!!!
作者:
吴晓刚
时间:
2010-6-19 22:09
什么都别说买个旧的29显像管换上大不了不找钱，别一个办法就是给用户就主要是显像管不好。
作者:
忠心家电
时间:
2010-6-19 22:13
不太好交待，认倒霉吧。
作者:
jsswt
时间:
2010-6-19 22:20
1 及时归原 说估计显像管有问题 刚装上的配件不久就烧
2适当降低电源电压 增大逆程电容 降低高压开机看看 记住即使好好了 也不能收费
作者:
永结电器
时间:
2010-6-19 22:21
只能说修不好，要是明说，用户可能接受不了，会和你吵架，赔钱是必然的，说了修不好了，叫你来拿，可是又烧了，实在是袖不好，等电视出你家大门，就没你的责任了
作者:
日信家电
时间:
2010-6-19 22:22
你怎么折磨倒霉，稀奇的是让你沾上了。
作者:
日新家电
时间:
2010-6-20 08:38
谢谢大家给我想办法!我试试看,多谢了!
作者:
廖师傅家电维修
时间:
2010-6-25 08:33
朋友 没做错就不要害怕 我们怕的其实不是别人而是自己的那颗真诚的心！ 遇到这样的情况你要鼓起勇气 声音放大的跟用户说 你这个电视是现象管坏了！ 这个我也没办法，就说你开始过来试都是好的。这个属于意外。
还要说：修电视修边修边坏的可能性都有 这样的情况不奇怪 反正不要往自己身上揽，哪怕是吵架
作者:
大连海尔
时间:
2010-6-27 17:14
场开焊，切颈了，以后要小心，有开焊的给焊焊。
作者:
青叶绿竹
时间:
2010-6-27 17:33
不太好交待，认倒霉吧
作者:
jsj010101
时间:
2010-6-30 10:46
是有点倒霉哈，不过别气。事情总会过去的
作者:
三疯
时间:
2010-6-30 11:05
先前怎么没发现啊！你跟用户直接说，肯定得赔了，就说这零件买不到质量好的，而且显像管有点故障，只能更换了，修起来要800左右。
作者:
lrd880520
时间:
2010-7-12 20:08
好好和客户说，实在不行认了
作者:
付林秀
时间:
2010-8-25 21:58
告诉机主，显像管坏了，没法修了
作者:
小泷
时间:
2010-8-26 15:00
有这种事情？我刚好修到和你一样的电视高压漏电把数字板打坏了。修死人都修不好，同步、行场振荡芯片、数据换了也不管用，行不够宽，屏偏绿还半边暗半边明。汗
作者:
dfzrx
时间:
2010-8-26 15:24
切颈了，没好办法，赔钱是肯定的，尽量少赔吧。这是一个有一定风险的行业，今后收费一定要把风险考虑进去。
作者:
小伟电器
时间:
2010-9-16 15:36
修电视修边修边坏的可能性都有 这样的情况不奇怪
作者:
龙人家电
时间:
2010-9-16 16:17
不好交代，你的运气太差了，哎。。。。。。
作者:
百度电脑吧
时间:
2010-9-19 08:49
找个显像管换了吧，不过要悄悄的换，我就吃过哑巴亏，不过我修好后客户挺满意，还说比以前的色好多了。{当时心里又好气又好笑，他妈的，我用好管换了你个老管能不好吗}
作者:
永春家电
时间:
2010-9-19 09:06
那就要看用户是否好说话了 告诉他实际情况 不然你说别的原因他也会到别处修的 我就遇见过一个 跑台 很简单的故障 修好后试机一切正常 顾客来时也没验看就让搬走了 可就是省了这一步 回家后马上回来告知图像上有竖蓝带干扰条 我试机也有故障 但几分钟后就消失 没办法 顾客不承认机器自然损坏 只好认倒霉换一解码块故障解决 然后我告诉他第二天来取 可第二天开机图像模糊 真是不顺 告诉顾客肯定不认账 只好又换了一个管座
作者:
chunfa_123
时间:
2010-9-19 09:27
我的意见：实事求是，跟客户说清楚，是自己搞坏的，自己负责，是机子出的问题，自己也没办法。可以建议客户找第三方或权威鉴定。这样的问题，时常会在我们维修第一线出现，所以说，维修有风险！强力抵制低价恶性竞争！
作者:
MSY1
时间:
2010-9-19 09:57
这种情况谁都不愿出现，利用你的专业知识跟他讲，能躲过去最好不行只有自认倒霉。
作者:
电器佬板
时间:
2010-9-19 10:21
跟用户说，主要问题是显像管坏了，这机没有维修价值，换显像管还不如买新的。
作者:
舜士
时间:
2010-9-24 04:02
要吸取教训，修机器的时候哪怕我换个二极管，我也会把电源，推变，场块等易虚焊部位加固一变，高清机场块虚焊或供电异常切颈的也不少了。心一定要细，才能避免失误再次发生
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麻烦了哦 赔钱吧
