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标题: 询问时尽量用专业术语好 [打印本页]

作者: 公任电修 时间: 2009-5-6 22:25 标题: 询问时尽量用专业术语好

　　今天一中年男人取来一台ＤＶＤ，我问：“是什么现象？”他说：“我不知怎么说，反正是放不了，你给看看吧。”
　　本来，我们维修的，“望、闻、问、切”是基本功，向用户询问故障现象和了解故障的来由，对初步判断故障范围是很有积极意义的。所以，我们在接修机器时，一般都会问问故障的具体表现，但如果问的话当中用词不当，就会容易引起用户的误解。
　　既然他不知道怎样表述，那么我就只有通过试机验证了。首先把ＤＶＤ的视频和音频输出与电视机连接，然后通电，ＤＶＤ的显示屏显示正常，但没有视频，放入碟片不能读碟。我就说：“在你家里，这ＤＶＤ是不是这种现象？”他回答说：“不错，就是这样。”
　　证实了故障现象，接下来的工作就容易了。经查，不读碟是电机问题，换新即好；无视频是视频模式改变，用遥控器调为“隔行”即可。
　　修机过程中，他对我讲了一些事情：他在未来我这里之前，曾经到过另外一家维修店，那师傅问他“坏了哪里？”，他说：“我怎么知道？如果我知道是哪里坏了，还找你干什么？”他从这话里觉得那师傅太没水平了，拿机器给他修理还要问用户是哪里坏了。
　　其实，那师傅这样问无非就是想了解故障现象嘛，但由于问话不当，从而引起用户的误解。
　　所以说，我们向用户询问、了解故障现象时，尽量用专业术语，又要通俗易懂，以避免用户误解。
　　

作者: 新视达 时间: 2009-5-6 22:29

不但要问得对路，还一定要当场验证机子故障，以免有麻烦，论坛中就发有很多例子了。

作者: 丁申杨 时间: 2009-5-6 22:34

不但要问得对路，还一定要当场验证机子故障，以免有麻烦

作者: 吴贵明 时间: 2009-5-6 22:52

不错。

讲的很好。

论坛有你更精彩

作者: jeery 时间: 2009-5-6 23:08

坏了哪里~~
什么现象~~
好啊，这个问话有挺大的区别啊

作者: 654672706 时间: 2009-5-6 23:11 标题: 回复 1# 的帖子

不错讲得很好,这样的原创很真实

作者: WGL442531 时间: 2009-5-6 23:30

真是这样了，经常会犯这样的错误

作者: 钟寿强 时间: 2009-5-7 06:21

讲的很好。论坛有你更精彩

作者: 梦随风飘 时间: 2009-5-7 11:36

佩服一个很成熟的做法。

作者: 东方孤独 时间: 2009-5-9 17:03

你说的很对！语言是一门艺术，应该多学习，讲究艺术。

作者: 彭泰来 时间: 2009-5-9 21:20

原帖由 新视达 于 2009-5-6 22:29 发表
不但要问得对路，还一定要当场验证机子故障，以免有麻烦，论坛中就发有很多例子了。

　　　　　　　　　　　同意，，，，，，，，，，，

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