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标题: 家电维修换下旧零件归谁？？ [打印本页]

作者: 洗衣机配件批发 时间: 2009-5-2 00:01 标题: 家电维修换下旧零件归谁？？

电视维修后，消费者想索回换下的旧零件，被维修人员以公司规定为由拒绝。昨日，家住南岸区南坪红光村77号附4号的戴先生表示，换下的零件应属于消费者，维修人员拒返的做法让他难以理解。

　　据戴先生介绍，今年8月，他家一台型号为MT2981的厦华彩电因图像显示不清，请来厦华的维修人员维修，因购买时间已超过5年，戴先生支付维修费及零件费共计214元。更换了两个零件后，彩电完好如初。戴先生提出将旧零件留下，维修人员坚决不同意，称回收旧零件是公司的规定。戴先生认为，电视是消费者买的，换下的零件所有权也属于消费者，维修人员凭什么据为己有？

　　怕修好的彩电故态复萌，戴先生最终让维修人员将旧零件带走。但对维修人员非要带走旧零件的做法，表示无法理解。

　　昨日下午，记者致电厦华电视重庆维修部，工作人员表示，确有修理电视换下的零件应回收的规定，维修部会将换下的旧零件返厂处理。如此，是为了保证维修质量，加强管理。工作人员解释，维修人员维修前，会向消费者说明，如消费者不要旧零件，公司在所更换新零件的价格上会优惠20%，作为对消费者的补偿，反之，则不能享受优惠价格。可能维修人员未能将此规定解释清楚，以致造成双方误解和不快。

　　对此，重庆经博律师事务所律师连毅认为，据民法通则规定，消费者如对电视拥有所有权，对其中的零件也拥有所有权，即使换下后也有权索回。维修公司单方面回收旧零件，不论是否在新零件的价格上优惠，都应征得消费者的同意才能回收旧零件，否则就侵犯了消费者对自己财产的所有权。（

作者: xinmiao83 时间: 2009-5-2 00:28

好先顶了，发点实际性的文章

作者: 张树生 时间: 2009-5-2 00:37

感谢分享，论坛有您更精彩！

作者: 汕头腾星电子 时间: 2009-5-2 00:57

根据“中国家电维修协会”规定：旧件退还顾客。

http://hi.163dz.com/bbs/viewthread.php?tid=183877

作者: 中江人 时间: 2009-5-2 09:36

如果不想留坏件给用户，就说电子元件化学元素重，必须回收，不然对环境不利，对你们的身体更加不利

我想他应该不会再问你要了

作者: 钟寿强 时间: 2009-5-2 10:13

如果用户要求，应该归还用户！我做售后的时候就是这样操作，用户不需要就带走《以免用户知道，配件不值钱》

作者: 王大千 时间: 2009-5-2 10:35

理应归还给顾客。

作者: 丁申杨 时间: 2009-5-2 14:04

如果用户要求，应该归还用户！

作者: 新视达 时间: 2009-5-2 14:15

我一般是当顾客的面丢进顾客家的垃圾桶，这样一般顾客也不会事后再捞出来去查配件是多少价，也不会给维修人员引来麻烦。

作者: 新世纪WEIXIU 时间: 2009-5-2 21:05

最好当面说清楚。

作者: 学员5701-01 时间: 2009-5-2 21:53

以免用户知道，配件不值钱。这才是病根！

作者: 梦随风飘 时间: 2009-5-2 22:50

换下的旧件别说用处不大，即便有用也不能刻意要人家的，那样用户会怀疑你很多很多？？？？？？

作者: 领航者 时间: 2009-5-2 22:57

最好当面解释清楚为好。

作者: 吴贵明 时间: 2009-5-2 23:02

原帖由 新视达 于 2009-5-2 14:15 发表
我一般是当顾客的面丢进顾客家的垃圾桶，这样一般顾客也不会事后再捞出来去查配件是多少价，也不会给维修人员引来麻烦。

赞同。。。

作者: xwsy 时间: 2009-5-3 00:17

你碰上较真的人,什么事不会发生?不止是旧件值不值的问题,就算还给他,我想他为此会付出更多(如果下次家里的东东再坏的话)

作者: 王社 时间: 2009-5-3 13:01

在用户同意的情况下可以带走，，原则上是留给用户。

作者: HLM 时间: 2009-5-3 18:15

找我维修啊，旧零件要我带走我严还不干呢。

作者: 临城修理 时间: 2009-5-3 18:28

坏件肯定要给客户，下次坏了，也知道换的不是同一处的原件!有的好用，我也不拿，都报价报了，零件都是客户买的！反正我们买又不贵嘛！

作者: mengwanxiong 时间: 2009-5-3 18:51

理当给客人，又不是保用期不用收钱，收了214元还想拿件回公司报销呀。

作者: keke76818 时间: 2009-5-3 19:01

用户付钱购了零件,旧件归用户,如用户不要同意师傅带走的,可以拿走

作者: 桥东电器 时间: 2009-5-3 19:16

好的归自己
坏的归顾客

作者: 七剑 时间: 2009-5-3 19:26

真的坏了给客户，否则想法带回来。

作者: 东方孤独 时间: 2009-5-4 23:38

顾客要回旧件，也是在情理之中；顾客没有坚持要留下旧件，就可以带走。如果顾客坚持要留下换下来的旧件，很可能顾客感到你的收费过高，或者心存疑虑。我认为在做实质维修之前，先讲好价钱，顾客同意再动手更换零部件也不迟。报价时适当报高一点，留有一定的余地，最后根据具体的维修情况，再确定顾客应付你的修理费。

作者: ning3322 时间: 2009-5-4 23:51

不管该零配件是便宜还是昂贵，首先要肯定的是，坏配件为用户所有。能否带走须征求用户意愿。创维公司的规定是强盗逻辑，是与宪法精神相违背的。

作者: JYQJ 时间: 2009-5-5 12:23

如果用户要求，应该归还用户！

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