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标题: 面对这样的顾客你咋办？ [打印本页]
作者: ruiqing2007mh    时间: 2009-4-13 09:57     标题: 面对这样的顾客你咋办？

近日屡屡遇到一些顾客送电磁炉来修时说，“仅仅不通电可能线头接触不好或者保险丝烧了，电磁炉你会修吗？”本人据多年的从业经验和从网上看到的大多数同行的观点，对他（她）说一般没那么简单，大多是大功率管或一些元气件损坏了；并且修好费用不低也难说保用多久。没料到这些顾客很不高兴，有的说“我哪里不会给你钱啊？”有的说“你还没拆开怎么懂得是哪里坏了，你根本不会修！”说罢气愤地离去。
      也许是应该先拆开检测，但是也遇到过检测出熔断器炸裂、功率管损坏，换后还不加热故障。此时本应进一步检修而顾客却认为我们不会修要拿回去，当然也不会给钱。所以没讲好的情况下不值得动手难道错了？
      送彩电或其它电器来修时也有部分这样的顾客。
      我从事家电维修二十多年，现在遇到越来越多固执的、无知的、不讲理的顾客。面对这些顾客你们说说有何高招！
作者: 谭飞    时间: 2009-4-13 10:06

首先讲好价钱才动手.不修就拿走....
作者: 钟寿强    时间: 2009-4-13 10:12

我一般对用户说《哦！要检查了才清楚》然后开机，对用户说这保险是10几安的，差不多相当于电表开关的保险丝，如果能烧断的话，里面肯定有严重的短路，再检查，确定什么坏了再跟用户讲价，%99.5的用户接受。当然，你在用户面前得有威望才最重要。我这边更多的是拿来以后直接说,《师傅，给我看看咋回事，修好它，我回头过来拿》我收费也不贵，一般30-35用户都接受。
作者: 吴贵明    时间: 2009-4-13 10:18

原帖由 谭飞 于 2009-4-13 10:06 发表
首先讲好价钱才动手.不修就拿走....
赞同。。。
作者: ltqltqjhy    时间: 2009-4-13 10:19

"也许是应该先拆开检测，但是也遇到过检测出熔断器炸裂、功率管损坏，换后还不加热故障。此时本应进一步检修而顾客却认为我们不会修要拿回去，当然也不会给钱。所以没讲好的情况下不值得动手难道错了？"
1.我一般先征求客户意见拆开检查，大慨确定故障再报价，价钱讲不拢再说些好话，一般的客户看到机子已拆散了还是会修的，
2.“并且修好费用不低也难说保用多久”------这样的话不能说的。
3.要有个良好的心态。
作者: 王桂山    时间: 2009-4-13 10:51

如果他问电磁炉修一下多少钱，你就说：“检查费加维修20，维修时，所换零件另外付”换零件时顾客嫌贵不修，就叫他付检查维修费20元，到时他爱修不修，随他好了。
作者: lxmlxm    时间: 2009-4-13 11:10

遇到这些事情搞修理非常头疼，提前说好价钱，用户认为的小问题还以为你宰他哪，修理后再说家钱，用户给的钱有时连成本都不够，打开机子检查后说价钱，有的用户说不修了，还让你恢复原状，更谈不上检查费。请同行多发表对这样的事情应该怎么做，即让用户高兴，我们又能收上钱。因为用户最想听的是毛病小。修理价格低。但我们修理时用户认为的小问题就是大问题怎么给用户说他都不信。


             遇到这种用户想听听同行们是怎么处理的
作者: 654672706    时间: 2009-4-13 11:31

同意二楼的说法
作者: 学员5701-01    时间: 2009-4-13 12:56

个人认为，3#，5#的说法比较可行。仅供参考。
作者: 张树生    时间: 2009-4-13 21:18     标题: 我这样做!!!!!

首先讲好修好后不包用,       价钱讲好才动手.   不修就拿走.   很简单!!!
作者: new6168    时间: 2009-4-13 23:04

首先讲好价钱才动手.不修就拿走.... .如烧大管40以上。
作者: kkll168    时间: 2009-4-13 23:17

我一般接修程序是这样的，接机。检查了在说，然后看见是保险或者功率管坏了，就说，50块，能修好就给，不修好，就不要钱，大家觉得怎么样。
作者: 勇盛速修    时间: 2009-4-13 23:23

我修电磁炉首先给用户说明收费标准是50元，修好就收费，修不好就不收钱。换面板及线圈另计
作者: vjhai    时间: 2009-4-15 15:11

大家好，我这里修理，喇叭，换光头，电磁炉，等，，，，还有些东西我是进门就说好，我可以帮你修好但是不管用多久，也就是说我在我的店里试好，出门不管。
作者: 思域    时间: 2009-4-15 15:29

这种客户摆明是难缠型，得把话都说在前头，甚至不修也罢．
作者: 王昌京    时间: 2009-4-15 16:10

首先小家电要打开检查,其次报价合理点,第三不要过多承诺.
作者: jsh888    时间: 2009-4-16 20:48

首先讲好价钱才动手.不修就拿走....



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